СТРАТЕГІЯ DIGITAL-FIRST, СЕРВІС ЗА ЗАМОВЧУВАННЯМ

Анотація

У статті узагальнено аспекти впровадження стратегії Digital-first, або "сервісу за замовчуванням" у сфері подорожей. Digital-first - це стратегічний підхід до бізнесу, при якому цифрові технології та онлайн-канали стають первинними або домінуючими в розробці та реалізації стратегії організації туризму. Це означає, що прийняття рішень і розробка бізнес-процесів спрямовані на цифрові рішення як пріоритетний варіант подальшого розвитку компанії. Перш за все, Digital-first передбачає наявність двох основних каналів комунікації – живого каналу, що є невід’ємним елементом, та інноваційної складової, яка є пріоритетною. Такий напрямок розвитку дозволяє підприємствам збільшити трафік, підвищити лояльність клієнтів до брендів, налагодити оптимальні канали обміну інформацією, а також передбачати системні технологічні зміни в галузі, гнучко реагувати на них і підлаштовувати план розвитку під сучасні тренди. Проаналізовано різні дослідження та приклади впровадження цифрових стратегій у туристичній галузі. Однак стрімкий розвиток технологій та постійні зміни споживчих звичок можуть призводити до того, що в цьому напрямку розвитку сфери послуг на цифровому рівні виникають нові аспекти та виклики. Крім того, різні країни та компанії можуть мати свої особливості впровадження стратегії "Digital-First" у туризмі. Актуальність цієї теми продовжує зростати, оскільки технологічні інновації стрімко розвиваються, а туристична галузь намагається адаптуватися до змін у звичках та очікуваннях споживачів. Ми детально розглянули основні напрямки залучення концепції Digital-First та узагальнили основні напрямки залучення концепції та приклади гігантів туристичного бізнесу, їх практичний досвід використання цифрових технологій. Сучасні технологічні гіганти активно розробляють інноваційні туристичні продукти, в тому числі з використанням штучного інтелекту та інших цифрових рішень для покращення пошуку та бронювання туристичних послуг. Для встановлення конкурентоспроможності на ринку дослідження в напрямку Digital-First важливо розглядати в контексті змін у суспільстві та технологічному просторі.