АВТОМАТИЗАЦІЯ МАРКЕТИНГУ В ТУРИСТИЧНОМУ БІЗНЕСІ: ІНСТРУМЕНТИ, ЕКОНОМІЧНІ АСПЕКТИ ТА МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД

Анотація

У статті здійснено комплексне дослідження передового досвіду зарубіжних країн щодо застосування інструментів автоматизації маркетингу в туристичному бізнесі. Зокрема, було обрано три країни, що активно використовують сучасні технології для покращення туристичного досвіду: Об'єднані Арабські Емірати (ОАЕ), Сінгапур і Естонія. У цих країнах застосування інструментів автоматизації маркетингу стало важливим аспектом розвитку туристичної галузі. Дослідження охоплює використання таких інноваційних технологій, як чат-боти на базі штучного інтелекту, доповнена реальність, а також інтуїтивно зрозумілі веб-сайти та мобільні додатки. Ці інструменти автоматизації допомагають створити персоналізований досвід для туристів, забезпечуючи їм максимально зручні та релевантні пропозиції відповідно до їх індивідуальних уподобань. Важливою перевагою застосування таких технологій є можливість миттєвого реагування на запити клієнтів і надання їм рекомендацій у реальному часі. Персоналізація туристичного досвіду через автоматизацію маркетингових процесів має кілька важливих переваг. По-перше, вона дозволяє значно підвищити задоволення від перебування туристів у країні, адже кожен клієнт отримує персоналізовані пропозиції та інформацію, що відповідає його інтересам і потребам. По-друге, вона стимулює повторні візити та створює додаткові можливості для лояльності клієнтів. Це, у свою чергу, сприяє стабільному зростанню числа туристів та підвищенню прибутковості галузі. Дослідження показало, що застосування технологій автоматизації маркетингу значно підвищує ефективність маркетингових кампаній. Таким чином, результати дослідження демонструють, що використання інструментів автоматизації маркетингу за допомогою новітніх технологій є ефективним інструментом для покращення взаємодії з клієнтами та оптимізації туристичних послуг. Одержані висновки можуть стати основою для розробки нових маркетингових стратегій для туристичних компаній, які прагнуть впроваджувати інноваційні підходи до залучення туристів і розвитку туристичної галузі в цілому.